Preguntas Frecuentes

Antes de la inscripción

¿Cómo puedo unirme al programa?

Puedes unirte al programa inscribiéndote a través de aliciasanchezperez.com (encontrarás más información sobre el Programa) o directamente en elexperimentoapp.com.

¿Qué opciones de pago tengo para pagar el programa?

Puedes efectuar el pago en diferentes formas:

  1. Paypal (en un solo pago o en 3 plazos)
  2. Targeta de crédito o débito
  3. Transferencia bancaria

La plataforma no me permite pagar en tres plazos. ¿Cómo lo resuelvo?

Si PayPal rechaza el pago en tres plazos se puede deber a diferentes motivos independientes de nuestra plataforma . Consulta este enlace para solucionarlo

Durante el proceso de pago

He intentado hacer el pago, me sale una pantalla de error. ¿Qué hago?

Lo que te aconsejamos es verificar que tu conexión sea estable y el proceso no se haya entrecortado por problemas de línea. En caso de que tu conexión sea estable puede ser que el sistema de pago insertado no sea válido o sea incompleto. Verifica que los datos insertados sean correctos. En caso de que todo esté bien (conexión y forma de pago elegida) y todavía no consigas inscribirte, escríbenos a soporte técnico utilizando este mail: info@elexperimentoapp.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Estaba pagando El Experimento y en el último paso después de poner mis datos y finalizar me pone como que hay un error, pero no me dice si la inscripción y el pago están realizados. ¿Cómo puedo averiguar si estoy inscrit@?

En este caso te sugerimos escribir a nuestro soporte técnico: info@elexperimentoapp.com  indicando el nombre, apellido y correo electrónico que has utilizado para efectuar el pago. Te contestaremos en el menor tiempo posible para verificar el estado de tu inscripción. 

Después de la inscripción

No he recibido el mail de confirmación de mi inscripción

Escríbenos a info@elexperimentoapp.com  indicando tu nombre, apellido y correo electrónico con el que has efectuado el pago. Te enviaremos nuevamente la confirmación de tu pedido.

Después de haberme inscrito, ¿cómo descargo la aplicación El Experimento?

Si tienes PlayStore descarga la App a través de este enlace

Si tienes AppStore descarga el App a través de este enlace

Después de haberme inscrito, ¿cómo se lo puedo regalar a otra persona? ¿Hay tiempo límite para hacerlo?

Cuando te hayas inscrito recibirás un mail de confirmación de tu inscripción. En el mail, además de poder descargar el app EL EXPERIMENTO, estará también un botón de REGALAR. Allí tendrás simplemente que darle click y aparecerá un formato que te pide insertar estos datos:

  • TU NOMBRE Y APELLIDO
  • EL NOMBRE, APPELIDO Y CORREO ELECTRONICO DE TU INVITAD@

De esta forma la persona indicada en este formato recibirá un correo con TU CUPÓN REGALO donde se le indica que le has regalado la oportunidad de participar contigo al PROGRAMA. Esta persona también tendrá, en ese mail, los enlaces para descargar la aplicación y podrá acceder a la app EL EXPERIMENTO. Tienes hasta el día antes de que empiece el Programa para regalarlo.

He rellenado el formato para regalo a otra persona pero no lo ha recibido.

Sugiere a tu invitad@ que mire en el SPAM primero. En caso contrario, escríbenos a info@elexperimentoapp.com  indicando tu nombre y apellido y el nombre, apellido y correo electrónico de la persona que debe recibir el regalo. Te enviaremos un enlace para volvérselo a regalar.

Adquirí el programa el Experimento y me descargué la App, pero no me deja ingresar con mi correo electrónico ¿Cómo lo resuelvo?

Ante todo averigua que el nombre, apellido y correo electrónico que has utilizado para inscribirte sea el mismo con el que estás intentado acceder a la App. Si todo coincide y es correcto, escríbenos a info@elexperimentoapp.com para que podamos restablecer tus credenciales y permitirte entrar inmediatamente.

A la hora de descargar la App me dice que el correo electrónico (o contraseña) no es correcto

Esto puede deberse a que el mail o la contraseña que has insertado no corresponden a las que has usado en un primer momento para acceder a la App. En caso de que sean correctas y coincidan, lo que puede haber pasado es que, usando una contraseña con letras, te haya considerado un espacio al final de la contraseña misma. Lo que te sugerimos es verificar que no haya espacios al final de tus credenciales (tanto correo electrónico como contraseña) o, para mayor facilidad, elegir una contraseña solo numérica. En este caso el sistema no puede agregar un espacio y será mas sencillo acceder sin que aparezca un mensaje de error.

Me he registrado con mi correo y cuando me meto en usuario y contraseña me sale una pantalla de “error

Cierra la pestaña de la app y ábrela de nuevo. Si perdura el error apaga tu teléfono y vuélvelo a encender. Generalmente así se resuelve. En caso contrario avísanos a este mail: info@elexperimentoapp.com

He descargado la app y al entrar me sale este mensaje:
Failed to obtain the push token for push notification (denied).Traducción: :”Fallo al obtener el token de push para la notificación push (denegado).”

Es probable que tengas desactivadas las notificaciones para la app. Accede al apartado  AJUSTES de tu móvil, busca NOTIFICACIONES y finalmente busca el app EL EXPERIMENTO, activando allí todas las notificaciones. Para estar seguro de que tu móvil haya aplicado el cambio te sugerimos cerrar la aplicación y volverla a abrir. El problema debería haberse resuelto de esta forma.

No encuentro la aplicación en Google Play Store o en App Store, salen muchas aplicaciones de otros temas.

Si tienes PlayStore te invitamos a entrar a través de este enlace para descargar la App

Si tienes AppStore te invitamos a entrar a través de este enlace para descargar la App:

¿Desde qué dispositivos puedo acceder a la App El Experimento?

Puedes acceder a la aplicación desde tu teléfono móvil y/o tablet

¿En la app cómo encuentro la opción de enviármelo al mail?

Sì: accede a el apartado “DÍA A DÍA”: haz click sobre el icono en forma de avioneta de papel amarilla. De esta forma te llegarán todos los contenidos del apartado “DÍA A DÍA” y los “DIRECTOS” a tu correo electrónico. Puedes hacerlo todas las veces que quieras para verlo/leerlo en una pantalla más grande que tu teléfono.

¿Puedo cancelar mi inscripción del programa? ¿Hay tiempo límite para hacerlo?

Sí, hasta el día antes del inicio. Envía un correo a contacto@aliciasanchezperez.com  y te lo reembolsamos como máximo 72 horas desde tu solicitud. Al cancelar el programa la persona a quien se lo has regalado no podrá acceder.

Dudas o problemas con la app

Cuando entro en el apartado DÍA A DÍA, me pregunta descargar el PDF. ¿A qué se debe?

Ocurre con algunos teléfonos con sistema operativo Android. En este caso, cuando haces click en los contenidos del día a día, te puede pedir “abre con” o “descargar”. En ambos casos el contenido se abrirá con un navegador (por ejemplo Google Chrome) o se descargará fuera de la app, pero podrás verlo y escuchar los audios sin problema, como si estuvieran dentro de la App. Para regresar a la aplicación, haz clic en la flecha en la parte superior izquierda de la pantalla, hasta volver a la PÁGINA PRINCIPAL de la App.

En caso de que no te permita abrirlos o descargarlos, puedes averiguar si tienes desactivados los permisos para abrir el material multimedia y audio desde tu móvil. Este es el proceso para activarlos:

  • Ir a Configuración o Ajustes de tu teléfono
  • Sección “Aplicaciones” o “Gestión de aplicaciones”
  • Entre las diversas aplicaciones, encontrarás “El Experimento”
  • Dentro de esta aplicación, busca la sección “Permisos” y habilita todos los permisos.

Si no tienes un navegador predeterminado que te permita descargar los pdf te aconsejamos ver este tutorial

No puedo escuchar el audio de los contenidos en el apartado DÍA A DÍA y/o de los vídeos en el apartado DIRECTOS

Probablemente sea un problema del teléfono. Te aconsejamos algunas opciones para resolverlo:

  1. Asegúrate que tu teléfono no esté en modo “silencio”. Actívalo y podrás escucharlos. Haz click en el icono del ALTAVOZ en la parte de arriba a la derecha de cada DÍA en el apartado DÍA A DÍA;
  2. Podría ser un permiso denegado al material MULTIMEDIA, que puedes activar desde tu teléfono (no desde la app) yendo a AJUSTES después vas a APLICACIONES y buscas EL EXPERIMENTO: allí activas todos los permisos;
  3. Ves al apartado DÍA A DÍA, clicka al icono de AVIONETA DE PAPEL AMARILLA y te llegarán todos los contenidos a tu mail, así podrás ver el texto y escuchar los audios.
  4. Otra opción es que no tengas un lector de pdf. Descarga de forma gratuita esta app (ADOBE ACROBAT READER).

No puedo ver las grabaciones de los vídeos en el apartado DIRECTOS

Podría ser un permiso denegado al material MULTIMEDIA, que puedes activar desde tu teléfono (no desde la app) yendo a AJUSTES después vas a APLICACIONES y buscas EL EXPERIMENTO: allí activas todos los permisos.

En caso de que sigas sin poderlo verlo escríbenos un correo a info@elexperimentoapp.com y te enviaremos el enlace que necesites.

No me deja restablecer la contraseña.

Si has olvidado tu contraseña y quieres crear una nueva, tienes que seguir este proceso:

Accede a la App. Haz click en “¿OLVIDASTE LA CONTRASEÑA?” Rellenas todos los campos con tu NUEVA CONTRASEÑA.

¡IMPORTANTE! Verifica que tanto la nueva contraseña como su confirmación sean idénticas (tanto en letras como en caracteres – minúsculas y mayúsculas)

Una vez insertados estos datos, haz click en RESTABLECER CONTRASEÑA. De esta forma te llegará un correo electrónico al que solamente tienes que confirmar que sí has querido restablecer la contraseña.

¿Cómo accedo a los directos? ¿Cuándo serán?

Podrás acceder a los directos a través del apartado DIRECTOS de la app, donde encontrarás el enlace para participar. El programa TU VIDA FELIZMENTE RESUELTA te brinda la oportunidad de participar en 12 directos (uno al mes) con Alicia para aclarar tus dudas e ir siempre un poquito mas allá.

A través de las notificaciones de la App EL EXPERIMENTO te comunicamos con antelación las fechas de los directos para que puedas planificarlas en tu agenda.Unos días antes de cada directo, te llegará el enlace para participar. El día siguiente de cada directo encontrarás la grabación en el apartado DIRECTOS.

No me llegan las notificaciones de nuevos contenidos e/o información relevante del programa

Es probable que tu teléfono tenga denegados los permisos para las notificaciones desde esta app. Para solucionarlo puedes ir, en tu telefono, al apartado AJUSTES, después ir a NOTIFICACIONES, buscar el app EL EXPERIMENTO y desde allí las puedes activar.

Te aconsejamos averiguarlo desde que descargues esta aplicación para estar siempre actualizad@ con todos los avisos sobre nuevos contenidos/fechas, enlaces de los directos e información relevante del programa que te llegará periódicamente.

Si quiero ir a Egipto, ¿qué tengo que hacer? ¿Cómo me informo o reservo plaza para el Retiro?

El Retiro a Egipto está dedicado exclusivamente para participantes del Programa Tu vida felizmente resuelta.

Tiene plazas limitadas y las fechas se comunicarán más adelante (habitualmente serán en octubre y en mayo). Si deseas participar inscríbete al programa a través de la página www.elexperimentoapp.com. Si antes de inscribirte quieres profundizar en qué se trata, accede a este página.

A todos los participantes, una vez empezado el programa, se les enviará el programa del viaje para que puedan reservar con antelación su plaza y compartir esta maravillosa y mágica experiencia de la mano de Alicia.


Contactos:

Soporte técnico (inscripciones/aplicación/pagos a través de la pagina www.elexperimentoapp.com)

Mail: info@elexperimentoapp.com

Teléfono de contacto: Sabrina Olivi, +393319818662 (de lunes a viernes de 9.00 a 19h)

Preguntas o problemas relativos a pagos con transferencia bancaria

Mail: contacto@aliciasanchezperez.com

Teléfono de contacto: Mari, +34628696190 (de lunes a viernes de 9.00 a 19h)